我们希望您对新设备感到满意。时机科技有限公司(北京)根据中国消费者权益保护相关法律法规和时机科技有限公司(北京)的相关政策,制定了产品售后服务政策,时机科技有限公司(北京)将为您提供相关服务。
ROBAE的保修政策
一、保修产品
本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的ROBAE可穿戴设备及随机配件产品。时机科技有限公司授权第三方平台销售的产品,退换货服务请联系经销商处理
品牌限定商品与定制商品ROBAE品牌《例外产品保护条款》保护(详见ROBAE的退货政策),不参与保修服务。若客户拿到商品存在重要品牌方责任瑕疵,客户可立即选择退换处理。
二、穿戴产品保修服务
消费者可以在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)任意一家时机科技有限公司(北京)授权服务中心享受专业的检测、维修服务。
1、免修换新政策
七天内无理由退货,七天内质量问题退货,1年内质量问题免费换货(定制产品1年内质量问题免费维修)。
自用户签收次日起12个月后,发生损坏性能故障,经由ROBAE售后服务中心检测确认后,为用户办理换新业务。
用户可在ROBAE商城或拨打客服电话申请售后,商品需邮寄至寄修中心进行受理。(每个用户的商品只换新两次)
定制产品自用户签收次日起12个月后,发生损坏性能故障,经由ROBAE售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。
2、支持的保修凭证
您可以凭借以下保修凭证到时机科技有限公司(北京)授权服务中心获取保修服务:
保修凭证 | 说明 |
纸质及电子发票 | 产品保修起始日期以发票购机日期为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。 |
*消费者丢失发票和产品保修卡,且不能提供发票底联或者发票(底联)复印件等有效证据,则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延 90 日计算。
3、 非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
2、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
3、 已经超出保修期限。
三、维修质量承诺
1、在保修范围内,如果发生整机更换(包括配件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。
2、保内更换后的部件或配件延续主机剩余保修期或享受 90 天的有限保修期(以时间较长的方式为准)。
3、保外维修更换后的部件或配件享有 90 天的有限保修期。
四、穿戴产品退换货及送修指引
退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:
保修服务 | 主机、配件齐全 | 包装完整 | 发票(未涂改) | 赠品(若有) |
退货 | √ | √ | √ | √ |
换货 | √ | √ | √ | |
维修 | √ | √ |
送修前,请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失,时机科技有限公司(北京)会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。
送修时,产品须经过时机科技有限公司(北京)授权服务中心专业的检测。确认故障后,时机科技有限公司(北京)授权服务中心会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品,在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换方式,更换下来的坏件归时机科技有限公司(北京)所有;对于检测无故障产品,将原样退回。
因产品不符合保修条件需收取费用的,时机科技有限公司(北京)授权服务中心将向消费者收取维修费,并提供维修报告。
五、特别声明
上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)销售的时机科技有限公司(北京)终端产品。
销售商向您做出的非时机科技有限公司(北京)保证的其它承诺,时机科技有限公司(北京)不承担任何责任。
让您了解您订购商品后的物流配送方式、时限及商品签收相关的规则,力求给您最佳的ROABE购物体验,在robaes.com.cn / ROBAE App购物,享免费配送及7天无理由免费退换货服务。
ROABE的换货政策
要换货的商品须符合7天无理由退货要求,即应保持原购买时的状况、并符合二次销售的条件。具体包含以下三方面要求:
1. 商品完好。即商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;商品能够保持原有的品质和功能;
2. 商品外包装完整。“外包装”指生产厂商原包装(不含ROBAE或物流自行二次封装的纸箱或纸袋)
3. 如商品配备配件或附件,相关配件和/或附件应齐全。
请注意:
· 换货成功与否可能会受库存影响。但所退回的商品在符合ROBAE退货政策的前提下,可按退货进行处理。
· 若退回至仓库的商品不符合以上要求,我司有权拒绝接受退货申请,并由消费者承担相关运费。
· 定制与限定商品暂不支持换货(质量原因除外)。退货条件详见《ROBAE的退货政策》。
1. 我因购买的商品有质量问题想要换货,可以吗?
如果您因为产品的质量问题需要换货,请联系客服团队处理。
2. 我已经换过一次货了,可以再换一次吗?
目前我们仅支持换货一次。
3. 如如果换货时,我购买的商品价格调价了怎么办?
· 如果换货时,页面显示价格低于您购买时的价格,建议您可退货并按新价再次购买;
· 如果换货时,页面显示价格高于您购买时的价格,我们会以您原先购买时的价格为准。
5. 换货产生的邮费谁来承担呢?
除质量问题相关的换货费用需要您来承担。
6. 我的换货商品想用当日达/次日达加急处理,可以吗?
目前换货商品仅支持普通快递。
您的订单,点击订单详情查看相应的物流状态。
7. 为什么我的订单物流状态没有更新?
如果您的订单物流状态没有立即更新,请不要担心。承运商有时可能需要长达48小时来更新物流状态,您可以在此之后再进行查询。果我想换的商品缺货了怎么办?
如果您想换货的商品缺货,我们会为您按照退货流程操作处理。
如果您通过ROBAE线上渠道(包括robaes.com.cn,ROABE App),在所购商品保持购买时的原始状况、并符合二次销售条件的情况下,您可以享受7天内无理由退货服务,起算日期如下:
就您通过ROBAE线上渠道购买的商品,自您收到商品之日(即签收日期次日)起算;
您需要通过原购买渠道退回所购商品。若超出上述7天退货时限的,我们将无法受理您的退货申请(但质量原因造成的瑕疵品除外)。定制商品不适用上述7天无理由退货服务,此类商品若无质量问题不支持退货,请以具体商品页面展示的信息为准。
A. 您在上述无理由退货期内的退货也有一些限制,尤其是:拟退商品需仍是原购买时的状况、并符合二次销售的条件。具体包含以下三方面要求:
1. 商品完好。即商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;商品能够保持原有的品质、功能;
2. 商品外包装完整;
3. 如商品配备配件或附件,相关配件和/或附件应齐全。
B. 在线上渠道购买的情况下,若退回的商品不符合以上退货要求,我司有权拒绝接受退货申请,并需由消费者承担相关运费。
C. 定制与限定商品不适用7天无理由退货服务。只有当您收到的ROBAE定制与限定商品在收货时有缺陷或与您的订单不符,您才有权退回定制与限定商品,具体见瑕疵品退货要求。
如果您认为商品有瑕疵,可以选择退货。前提是拟退回的商品符合下列退货要求:
自签收日起一年内,电子部件部分若发生非人为引起的质量问题,该产品可办理退货。超出一年的电子部件质量问题退货,ROBAE将无法受理。
自签收日起一年内,其他部件部分若发生非人为引起的质量问题,该产品可办理退货。
若客户拿到商品存在重要品牌方责任瑕疵,该产品可办理退货。
1. 消费者自行拆动或修理造成损坏的,或其它人为破坏的情形;
2. 若出现由于使用不当造成的商品损坏;
3. 无有效销售凭证或发票的;
4. 非ROBAE销售的商品;
5. 定制与限定商品(质量原因除外);
6. 其他法律法规规定免除质保责任的;
7. 其他根据商品性质并经您在购买时确认不能退货的以及根据法律规定不支持退货的情形。
* 请您妥善保管您的帐户和订单信息,不要披露给他人。
无理由退货权不适用于下列产品种类的订单:
(i) 个人或团体定制类产品,例如刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的产品;为团体定制的特别产品;
(ii) 因产品性质不宜退换的产品(例如已拆封的限定礼盒装产品等),或由于材质与卫生原因不宜退换的产品(例如容易留下指纹的镜面材质产品、贴身物品、珠宝等);
(iii) 在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退换的任何其他产品。
ROBAE物流
· 发货:一般情况下在完成订单支付后的1-2天安排发货(大促期间除外,由于订单量较大我们需要更多的时间来处理订单,预售产品发货时间以产品售卖详情页规定时间为准,定制产品除外)。
· 到货:预计将在安排发货后的3-6天送达。具体以实际物流配送信息为准。
· 通知:在您下单付款后,您将收到有关订单已创建、发货、送达的相关短信提醒。
大多数定制商品预计会在下单后1-2个月左右送达,请在订单页面查看预计交货时间。最终具体送达时间以您实际收货为准,定制商品的订单可能会需要较长时间来定制,在发货前您将会收到关于定制进度的短信通知。
在订单开始配送之后您也会收到短信通知相关配送信息,请注意查收短信及订单号信息或者用收货手机号登录ROBAE APP,查看我的订单状态。如果您有关于订单的任何其他疑问,请联系官方客服。
特别提醒:
· 如果您填写的是单位地址,周六、周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。
· 针对预售商品、定制类商品及部分特殊商品,或遇特殊情况的,以上配送时限可能不适用,具体以相关商品或服务页面及ROBAE的通知为准。
· 官方应用程序暂无法支持用户自主选择配送方式,敬请谅解。
· 在大型促销活动期间,发货会有稍许延迟,若在已发货的情况下长时间未收到货,请耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性,请您谅解我们无法承诺普通达的送达时间。
· 如遇到特殊情况(仓库盘点,节假日)、天气、人力、政府法令或管制等因素导致延迟发货或延长送货时间,我们将会提前以公告形式告知。
· 如果配送地区偏远,物流配送周期较长。建议您前往所在地区对应的物流公司网站,了解货品最新的物流状况,或联系我们的客服。
· 我们将尽力敦促物流公司在上述预计配送时限内进行商品配送。如果物流公司未能在预计配送时限内完成配送的,您可选择延长配送时间,或取消订单以获得已支付款项的全额退款。除此以外,我们将不会向您作出任何补偿。
· 有买家留言的订单在完成全额付款后,客服将对留言信息进行人工审核。因此如果您的订单有留言,将有可能影响正常发货时限。
· 若您填写的配送地址或信息错误或者不全,会直接导致无法配送或延误配送时间。
· 快递送货上门,但一直未联系上您,包裹在快递站点滞留一定时间后将退回发货仓库,之后您将无法要求再次配送或转寄。
另外,我们目前尚不提供以下服务,敬请知悉:
· 指定配送日期、时间的配送
· 订单提交后变更送货地址
· 收货地址为港澳台地区及其他海外国家和地区
可能影响正常发货及配送的原因:
· 买家留言:在确认订单全额付款后,客服会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言,将有可能影响正常的发货。
· 买家填写的地址错误或者地址不全导致无法配送或延误配送时间。
· 订单缺货:客服会及时联系您,以跟进处理订单取消和退款等事宜。
验货提示
· 收件时请您与快递人员当面核对商品(包括赠品)的数量,商品的款式、颜色、是否正确,商品是否有任何损坏,商品配件及包装是否齐备并且完好等。如确认无误请签收商品。如发现数量不符、商品不符、商品及其配件以及包装有遗漏或损坏等情况,请拒收商品并及时与客服联系,客服人员将根据实际情况进行处理。
验货注意事项
· 在快递单上签字确认将被视为您认为商品数量正确、商品及其配件以及包装与您订购的商品相符且无任何损坏。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示所产生的法律后果均应由您承担。
· 您理解并同意,收货人的单位前台/同事、居住地物业/门卫、邻居或亲友等可以代为收货。若您不希望他人代为收货的,建议您在订单收货地址中注明必须本人收货,并在快递派件阶段主动联系快递员要求仅送达本人。
· 收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由您承担。
最近更新生效日期:2023年05月29日。
如果您的订单中包含多件商品,可能会出现分开发货的情况,请您耐心等待。
通常在商品发货后您将收到一条已发货的短信通知,届时您可以在ROABE APP登录帐户查看
当您在robaes.com.cn/ROBAE App成功取消了订单,通常退款会在24小时内原路退还至您的支付帐户中。
当您在robaes.com.cn/ROBAE App创建了退货申请,并且您已将包裹寄达到退货地址, 那么ROABE在签收了您退回的包裹后会进行质检,如果您退回的商品符合ROBAE退货政策的要求,我们将立即处理您的退款。
1)退款周期
· 网银、微信以及支付宝:3-5个工作日 。
退款仅包含货款。但如果退货是由于配送的商品不正确或商品在送货过程中有损伤造成的,若您在下单时为该笔订单支付了配送的运费,那么您可以联系我们获得帮助。
此外请留意:退款涉及到计算机系统间的交互及配合,可能有所延误,敬请谅解。
2)退款路由
·通过网上在线支付的订单,将会通过原支付方式进行退款。